Le Wi-Fi embarqué en VTC offre confort et fidélisation, mais expose à des cyber-risques et soulève des questions de responsabilité en cas de données compromises ou d’accident lié à une mauvaise distraction.
Proposer un Wi-Fi à bord est devenu un atout majeur pour les chauffeurs VTC : connexion internet, confort client, image premium… Cependant, ouvrir un réseau public implique des risques de sécurité (piratage, malware) et des questions de responsabilité civile (données personnelles, distraction au volant). Dans ce guide, KT VTC & TAXI analyse les enjeux du Wi-Fi embarqué en VTC, les bonnes pratiques techniques et juridiques, ainsi que les impacts sur votre contrat d’assurance.
Pourquoi proposer le Wi-Fi embarqué ?
1. Un avantage concurrentiel
Offrir un Wi-Fi rapide et fiable améliore l’expérience client, fidélise et permet de justifier des tarifs premium.
2. Un outil de productivité
Les passagers professionnels peuvent travailler en déplacement, renforçant votre attractivité auprès des clients d’affaires.
Les enjeux de sécurité du réseau VTC
Risques de cyberattaque
Un Wi-Fi non sécurisé peut être la porte d’entrée pour :
- Interception de données (identifiants, mots de passe)
- Propagation de malware vers les appareils des passagers
- Usurpation d’identité ou fraude bancaire via hotspots compromis
Conformité RGPD
En tant que fournisseur d’accès, vous traitez potentiellement des données personnelles : adresses mail, historiques de navigation. Vous devez :
- Informer vos passagers de la collecte des données
- Mettre en place une politique de confidentialité
- Garantir la sécurité et la suppression des logs après usage
Responsabilité civile et VTC Wi-Fi
Distraction et sinistre
Un passager distrait par un streaming ou un appel vidéo peut devenir source d’accident : chute lors d’un freinage brutal ou perturbation du chauffeur. Votre RC Pro VTC doit couvrir :
- Les dommages causés à des tiers
- Les blessures subies par les passagers
Contenu illicite ou diffamatoire
Si un passager utilise votre Wi-Fi pour des activités illégales (téléchargement piraté, diffusion de contenus illicites), la question se pose :
- Êtes-vous tenu responsable ?
- Votre couverture cyber-risques peut intervenir pour défense juridique.
Comment sécuriser votre Wi-Fi embarqué ?
1. Choisir un équipement professionnel
Installez un routeur 4G/5G dédié avec :
- Chiffrement WPA3
- Réseau invité isolé du système de navigation et des données du véhicule
- Mises à jour automatiques du firmware
2. Mettre en place des règles d’usage
- Page d’accueil captive informant sur la collecte et la durée de conservation des données
- Limitation de bande passante pour éviter la saturation
- Filtrage de sites pour bloquer les URL malveillantes
3. Mettre à jour votre contrat d’assurance
Vérifiez que votre RC Pro VTC couvre :
- Les dommages informatiques (option cyber-risques)
- La protection juridique en cas de litige lié à l’usage du Wi-Fi
Bonnes pratiques et recommandations
- Journalisation limitée des connexions et suppression après 24 h
- Sensibilisation des passagers via un message d’accueil sur les règles d’usage
- Audit périodique du système pour détecter les vulnérabilités
- Contrats de service clairs avec les fournisseurs d’accès pour garantir la continuité et la sécurité du réseau
Conclusion
Le Wi-Fi embarqué en VTC représente un atout compétitif et un service à forte valeur ajoutée, à condition de maîtriser les risques de sécurité et d’anticiper la responsabilité civile. En déployant un équipement professionnel, en encadrant techniquement l’usage et en adaptant votre assurance VTC (cyber-risques et protection juridique), vous garantissez une expérience client optimale et sécurisée.
KT VTC & TAXI reste à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en place du Wi-Fi embarqué et la mise à jour de vos garanties.